Genel 12 EKİM 2013 / 10:32

Calpex verimliliğini CCR ile artırdı

CCR ve Callpex, verimlilik ve maliyet odaklı bir projeye imza attı.Callpex, CCR ile yaptığı işbirliği ile maliyetlerini %15 azaltırken, verimliliğini yüzde 20 artırdı. Callpex; Interactive Intelligence’ın iş ortağı olan CCR, sunduğu uçtan uca çözümlerle Callpex’in ağ  maliyetleri yüzde 15 azaltmasını sağladı.

Callpex, işbirliği sonrasında çağrı kalite değerlendirmelerini sistem üzerine taşıyarak kalite değerlendirmedeki verimliliğini yüzde 20, dış çağrı aramalarda ise müşteriye ulaşma oranını  yüzde 10 artırdı.

Metin Tarakçı, aldıkları hizmeti ve CCR’ın farkını şöyle aktardı: “ CCR’ı sadece destek hizmeti aldığımız bir firma değil, samimi ve dürüst bir ‘iş ortağı’ olarak görmekteyiz. Bu işbirliği kapsamında uzun vadeli iş ortağımız olarak kabul ettiğimiz CCR’dan, ININ Call Center uygulaması konusunda 7/24 destek hizmeti, yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmeti aldık. İşbirliği sayesinde kullandığımız Call Center Uygulaması daha sağlıklı ve verimli çalışıyor. Sistem çalışırlığını ve sürekliliğini daha yüksek değerlere çıkartabildik. Ayrıca çağrı merkezi operasyonlarımızda daha yüksek verimlilik elde etmek, teknolojiyi bütün bileşenleri ile kullanarak sunduğumuz hizmet yelpazemizi daha da genişleterek iş ortaklarımıza uçtan uca çözümler sağlayabilmek gibi avantajlara sahip olduk.”

Calpex' im maliyetleri yüzde 15 azaldı
İşbirliği sonrasındaki Calpex yetkilileri, destek konusunda  teknik yetkinliği ve bilgi birikimi yüksek, samimi bir iş ortağının varlığıyla daha güvende olduklarını ve erişilebilirliklerinin arttığını ifade etti. Bölgeler arası iletişimdeki ağ maliyetleri yüzde 15, kalite değerlendirmedeki verimlilik oranlarımızı yüzde 20 oranında arttığını ve dış çağrı ulaşım oranında  yüzde 10 iyileşme sağlandığını ifade ettiler.

En önemli bileşen doğru algoritmayı kullanmak
Callpex’ in seçimini CCR’dan yana kullandığı için mutlu ve gururlu olduklarını söyleyen CCR CEO’su Türker Erkin: “İşbirliğinin tim safhalarında ihtiyaçlarını net bir şekilde dile getiren bir ekiple çalıştık. Yazılımların ININ tarafından sunulması bize uyumlandırma avantajı sağladı. Callpex için; santral, IVR, CTI, ses kayıt, süpervizör ve performans ölçümleri bileşenlerini sağladık. Projedeki en önemli bileşen ise Predictive Dialer algoritması oldu” dedi.