Bilim 04 ŞUBAT 2009 / 13:26

smile adsl kendi altyapısına kavuştu

smile adsl, bundan böyle kendi altyapısı üzerinden hizmet verecek.

smile adsl, bundan böyle kendi altyapısı üzerinden hizmet verecek.


2006 yılından beri faaliyette bulunan smile adsl altyapı hizmetlerini Türk Telekom’dan sağlıyordu. Şirket “Kesintisiz ADSL hizmetini sunmak ve kendi kalite kontrolünü ve hedeflediği yüksek standartlarda hizmet seviyesini en iyi şekilde sağlayabilmek için” 1 milyon dolara varan yatırımla kendi altyapı sistemini oluşturdu. smile adsl geçtiğimiz yıl sonunda kendi bünyesindeki uzman ekiple yeni CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programı ANKA’yı geliştirmişti. Yaklaşık 1.5 yıl sürede tamamlanan ANKA için 1 milyon dolar yatırım yapılmıştı. smile adsl’in Satış Pazarlama Direktörü Çağatay Arslan konuyla ilgili yaptığı açıklamada: “Eskiden tüm internet servis sağlayıcılar gibi tamamen Türk Telekom’dan aldığımız altyapıyla al-sat modeliyle çalışıyorduk. Böylece Türk Telekom çalışma yaptığında veya orada bir kesinti olduğunda smile adsl abonelerine de bu kesinti yansıyordu, müşteri memnuniyetsizliği smile adsl markasına yönelebiliyordu. Artık smile adsl olarak gerekli yatırımın yapılması ile beraber, kendi alt yapımızla ADSL hizmeti verip, bu hizmette müşteri memnuniyetini arttıracak kalite vb. gibi unsurları kendimiz ayarlayabileceğiz. Kendi altyapı teknolojimizi kullanmaya başlamamızla ve geçtiğimiz sene sonunda yine kendi bünyemizde tasarladığımız CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) programı ANKA ile birlikte smile adsl kullanıcılarına geleceğin teknolojileri için gerekli altyapıyı hazırlamış oluyoruz” dedi.